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今日(7月20日)据汹涌新闻报道，浙江杭州的石女士在投诉平台反映，7月10日晚至越日破晓，家中9岁孩子用平板玩一款名为《坦克大决战》的游戏，在6个多小时内充值21笔，共计8900余元。

石女士翻阅支付宝账单发现扣款纪录后，先后联系苹果公司及游戏运营方互爱互动(北京)科技有限公司申请退款，均遭到拒绝。

互爱互动的事情职员称，凭消费时间无法判断是否为未成年人消费，因此无法处置此事，“建议可以再和苹果客服职员相同下”。

而苹果公司的退款审核部门称，已收到石女士向消协提交的退款申诉，但现在订单测试未能通过，无法予以退款处置。

随后再次联系到互爱互动，对方客服称，若是能判断是未成年人消费，公司有专人认真处置，因此需要用户提供一些能证实是未成年消费的证据。但对于何种证据能够证实是未成年消费，客服则称“需交由事情职员判断”。

住手现在，这起事宜照样没有获得妥善的解决。有网友示意，无法证实是未成年人消费的话，企业确实没有责任和义务去退款，若是是成年人谎称，企业的权益是无法获得保障的。

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